Lorsqu'ils effectuent une commande sur un site e-commerce, les acheteurs comptent sur un service irréprochable tant sur la qualité de la marchandise reçue que sur la rapidité de la livraison. C'est ce qu'on appelle l'expérience client. Une bonne gestion des délais de livraison est donc cruciale pour que cette expérience soit la plus positive possible. Pour y parvenir, les entreprises doivent mettre en place des stratégies efficaces pour réduire au maximum ces délais. Voici 5 leviers à activer pour atteindre cet objectif.

1. S’assurer que les informations de livraison sont correctes

Une information de livraison précise est primordiale pour éviter les retards et assurer la satisfaction des clients. Pour ce faire, il convient de :

• S'assurer que les adresses du lieu d'enlèvement et de livraison sont correctes avant de les donner au transporteur
• Communiquer au transporteur le numéro de téléphone du destinataire
• Transmettre le bon colisage au transporteur pour qu'il prévoit un véhicule adapté
• Fournir des estimations de livraison réalistes au client lors de la prise de commande
• Informer le client en cas d'éventuels retards ou modifications du délai
• Utiliser un système de suivi des colis performant et accessible au client

Des informations erronées ou incomplètes peuvent allonger les délais de livraison. Lors de cette étape, n'hésitez pas à utiliser des outils tels qu'un logiciel de vérification d'adresse afin d'éviter les erreurs humaines.

2. Opter pour des emballages adaptés pour réduire les délais de livraison

Un emballage inadéquat est inefficace pour protéger la marchandise lors du transport et peut entraîner des retards dans la chaîne logistique. Voici quelques conseils pour choisir le bon emballage et faciliter la manutention de vos colis :

• Opter pour des matériaux solides et résistants aux chocs
• Utiliser un emballage ajusté à la taille et au poids du produit
• Ajouter un matériau de calage afin de protéger le produit à l'intérieur du carton
• Fermer solidement le colis avec du ruban adhésif de qualité
• Apposer une étiquette sur le colis avec toutes les informations nécessaires au bon déroulement du processus d'expédition, inscrites de façon claire et parfaitement lisible

Une préparation de commande minutieuse est donc un levier facilement actionnable pour réduire efficacement les délais de livraison.

3. Optimiser les tournées de livraison pour réduire les délais

L'optimisation des tournées de livraison permet de réduire le nombre de kilomètres parcourus et donc les temps de trajets. C'est également un bon moyen pour éviter les aléas tels que les embouteillages ou les travaux. Voici quelques solutions pour y parvenir :

• Utiliser un logiciel d'optimisation des tournées
• Regrouper les livraisons par zones géographiques
• Exploiter les données pour améliorer en permanence les itinéraires

En planifiant soigneusement vos tournées, vous réduisez les délais de livraison et augmentez le flux de vos marchandises.

4. Externaliser la gestion des livraisons pour réduire les délais

L'externalisation de la gestion des livraisons à un prestataire externe peut être une solution intéressante pour les entreprises. Les avantages sont :

• La possibilité de vous concentrer sur votre cœur de métier
• L'accès à une expertise logistique spécialisée et à une flotte de véhicules variés
• La flexibilité dans les solutions de transport proposées
• Une optimisation de vos coûts logistiques

Externaliser la gestion des livraisons à un expert du transport permet de réduire considérablement les délais de livraison.

5. Stocker les produits dans des emplacements stratégiques

Rapprocher les entrepôts des clients est un levier intéressant pour réduire les délais de livraison. Le hub urbain permet notamment :

• Augmenter la réactivité en proposant des livraisons très rapides
• Proposer des modes de livraisons plus écologiques tels que le vélo ou le vélo-cargo
• Optimiser le taux de remplissage de vos camions et donc vos coûts de transport

En rapprochant le stock des clients, le hub urbain est une solution efficace pour réduire les délais de livraison dans le secteur du commerce en ligne.

Réduire les délais de livraison nécessite donc une approche globale impliquant plusieurs aspects de la chaîne logistique. En mettant en œuvre ces 5 leviers clés, vous pourrez améliorer vos performances logistiques et répondre aux attentes croissantes des clients en matière de rapidité et de fiabilité des livraisons.