L'essor du e-commerce depuis ces dernières années a entraîné une augmentation considérable des retours de colis. Ces retours ont un impact environnemental non négligeable avec notamment une hausse des émissions de CO2 liées au transport. Nous allons explorer ici les causes de cette accélération des retours colis, leurs conséquences sur l'environnement, et proposer des solutions pour réduire ces impacts.

1. La simplification des procédures entraine une hausse des retours

De nos jours, il n'a jamais été aussi facile de retourner un produit acheté en ligne. Les commerces offrent souvent le transport gratuit, fournissent des étiquettes pré-imprimées et étendent les délais de rétractation pour attirer les clients et stimuler les ventes. Cette facilité de retour incite également certains consommateurs à pratiquer le "wardrobing", c'est-à-dire acheter un vêtement pour une occasion spéciale et le retourner ensuite.

Cependant, cette simplification des procédures a également contribué à augmenter le nombre de retours de colis, avec des conséquences écologiques notables.

2. Le retour colis augmente le nombre de trajets

Le retour d'un colis implique un nombre accru de trajets pour le transporteur. En effet, chaque colis retourné doit être récupéré chez le client, puis renvoyé au centre de distribution ou au magasin. Ces trajets supplémentaires génèrent davantage d'émissions polluantes, une empreinte carbone en croissance constante et donc, un impact environnemental de plus en plus préoccupant.

3. Les colis retournés sont oubliés, jetés ou détruits

Un autre problème environnemental lié aux retours de colis concerne leur devenir une fois réceptionnés par l'entreprise. Certains colis sont simplement oubliés, jetés ou détruits, générant ainsi un encombrement des espaces de stockage et une production de déchets de plus en plus importante. De plus, les emballages utilisés pour expédier ces produits consomment des ressources et contribuent également à la production de déchets.

4. Les colis retournés contiennent beaucoup de vide

Par ailleurs, il est courant que les colis retournés contiennent beaucoup de vide, ce qui gaspille des ressources et augmente le volume global des envois. Cela peut également entraîner une surconsommation d'énergie lors du transport.

5. Nos conseils pour limiter le taux de retour

Afin de réduire l'impact environnemental des retours de colis, voici quelques conseils à suivre :

Détaillez vos fiches produit

Une fiche produit complète et précise permet au client de savoir exactement ce qu'il achète. Assurez-vous d'inclure des descriptions détaillées, des photos de haute qualité et, si possible, des avis clients pour aider les consommateurs à faire un choix éclairé.

La mise en place d’un service de click and collect peut également constituer un vrai plus pour votre magasin, et pour l’environnement ! Cela permet en effet de favoriser l’achat local, de limiter les coûts logistiques liés notamment à la livraison du dernier kilomètre et de dissuader les retours abusifs car le client fait l’effort de se déplacer vers le point de retrait. Veillez cependant à la bonne gestion de votre stock en optant pour le transfert de marchandise inter-magasin.

Affichez votre politique de retour sur votre site

Il est important d'être transparent quant à votre politique de retour. Informez clairement vos clients sur les conditions de retour, les frais éventuels et les délais impartis. Cela peut dissuader certains acheteurs impulsifs et éviter des retours abusifs.

Déterminez les motifs de retour acceptables

En limitant les motifs acceptables pour un retour (par exemple, en excluant le simple changement d'avis), vous pouvez réduire le nombre de colis retournés et ainsi limiter l’impact environnemental.

Veillez à être consciencieux quant à la préparation des commandes afin d’éviter toutes erreurs pouvant conduire à un retour du produit.

Il est crucial aujourd’hui de prendre conscience de l'impact environnemental des retours de colis et d'adopter des pratiques plus durables pour les limiter. En tant que consommateurs ou entreprises, nous avons tous un rôle à jouer dans la préservation de notre planète. Alors n'attendez plus : mettez en œuvre ces conseils dès aujourd'hui et participez activement à la protection de l'environnement !